Гарантии

Что мы гарантируем?
Интернет-магазин StomShop.com.ua занимается реализацией продукции всемирно известных брендов. У нас представлены только те товары, качество которых мы контролируем. Таким образом вы приобретаете надежные и выносливые изделия. Но каким бы строгим контроль не был, никто, ни один инструмент не застрахован от внезапной поломки. Рекламация некоторых расходных материалов, что иногда возникает, усугубляет ремонт.

Если условия эксплуатации определенного устройства соблюдаются правильно, выход из строя на период гарантии и даже после нее – большая редкость. Как бы там ни было, но для стоматолога, попавшего в неожиданную и неприятную ситуацию, это проблема и решать ее стоит немедленно.

StomShop заботится о своих клиентах. Все реализуемое оборудование находится на гарантии от производителя. На весь гарантийный срок мы являемся надежной поддержкой нашим покупателям. Мы отвечаем за консультации по обслуживанию, ремонтные работы, которыми занимаются высококвалифицированные специалисты.
Вернуть или обменять: что и когда возможно?
В случае приобретения не того товара, его обмен возможен в течение 14 суток – день покупки не учитывается, что зафиксировано законодательством Украины.

Условия возврата продукта следующие:

  • им не пользовались, о чем свидетельствует первозданный товарный вид и потребительские качества;
  • пломбировка, ярлыки, защитные пленки и комплектация не нарушены и не повреждены;
  • есть документы, подтверждающие покупку;
  • обратную доставку стоматологического приспособления оплачивает покупатель.

Деньги возвращаются только после тщательной проверки возврата. Это касается и замены другим аппаратом.

Важно! Любая продукция с поврежденными пломбами либо упаковочными материалами НЕ принимается продавцом. Покупатель должен оплатить полную ее стоимость, даже если магазин случайно отправил не ту модель.

Если товар не соответствует стандарту или заказу и при этом были соблюдены все вышеописанные правила, мы возвращаем сумму приобретения.
Сроки годности
Достаточным сроком годности продукта считается от 6 и более месяцев. В этом случае магазин не обязан (на свое усмотрение) предупреждать потребителя о конечной дате реализации. По этой причине мы рекомендуем уточнять вопрос у менеджера. Товар не возвращается за счет продающей компании.

Есть категория продукции «под вопросом» относительно сроков годности. К ней относятся средства, срок годности которых менее 5 месяцев. Перед отправкой такого заказа сотрудники StomShop уведомят вас о данном моменте. Если клиента не устраивает полученное, возможна замена за счет продающей стороны. В случае приобретения изделия по акционной цене, на распродаже и т.п., платит за возврат/обмен покупатель.

Средства с «критичной» годностью должны реализоваться за период менее трех месяцев. Работники магазина обязаны поставить клиента в известность перед отгрузкой касательно этого. Относительно возврата/обмена то же самое, что и в предыдущем абзаце.
Ремонт в период действия гарантии и после истечения гарантийного срока
Стоматологическая техника, вышедшая из строя на время действия техподдержки, должна быть отремонтирована или заменена новым исправным аппаратом при таких условиях:

  • предъявление талона или договора;
  • наличие заводской упаковки;
  • правильная эксплуатация;
  • транспортировка прибора за счет покупателя.

Ремонтные обязательства действуют не на все поломки
В гарантийный перечень не входят повреждения:

  • случайные по вине пользователя;
  • механические;
  • из-за небрежной эксплуатации;
  • по причине несоответствующих материалов или деталей;
  • в результате проникновения частиц внутрь конструкции;
  • по причине скачков в сети электропитания;
  • под воздействием форс-мажорных обстоятельств;
  • в результате естественного износа.

Инструмент, который был в пользовании и требует сервисного обслуживания, должен быть дезинфицирован и обработан в автоклаве. Наконечники и насадки необходимо помещать в краш-пакет.

Важно! Без гарантийного талона починка оборудования не проводится. Если при получении посылки вы его не обнаружили, обратитесь на нашу электронную почту в течение 14 дней. В письме укажите номенклатуру устройства и серийный номер. Мы все исправим и отправим за свой счет. Плюс добавим 2 недели гарантии.

Если добиться ответа от завода-изготовителя или же его сервисного центра не удается, StomShop самостоятельно принимает решение. В послегарантийный срок отремонтируем прибор или предоставим запчасти за плату по прейскуранту.

За неточности в сведениях и опечатки мы ответственности не несем. Самая достоверная информация для покупателя в инструкции с завода.

StomShop не оставит вас наедине с проблемами.

Помните! Оформляя у нас заказ, вы автоматически соглашаетесь с нашими условиями.

Спасибо за ваш выбор!